Pomoč uporabnikom
Kot registriran uporabnik imate dostop do številnih podatkov. Tako lahko preverite stanje vašega naročila ali (če je še možno) spremenite osebne podatke ter naslov za prejemanje računov in dostavo. Ustvarite lahko svoj profil in prejemate naše e-novice z akcijskimi ponudbami.
Rubrika Moj račun, ki ima naslednje pomožne rubrike:
– Glavni račun – osebni podatki, ki ste jih navedli pri prvem naročilu ali pri registraciji
– Moji naslovi – pregled vseh naslovov za pošiljanje računov in artiklov
– Moji profili – seznam shranjenih načinov plačila in dostave
– Moje e-novice – akcijske ponudbe in popusti v naši trgovini
– Ukinitev računa – popolna ukinitev uporabniškega računa
Moja naročila
Pregled naročil
Pregled vseh vaših naročil, ki so sistematično urejena po datumu. Vsako naročilo je opremljeno z lastno zaporedno številko, ki jo lahko uporabljate za lažjo komunikacijo z nami za pomoč uporabnikom in identifikaciji artikla pri osebnem prevzemu. Iz seznama so razvidni datum naročila, cena artikla in faza obdelave naročila.
Podrobnosti o naročilu
Tukaj najdete vse podatke, ki ste jih navedli ob naročilu. Ti obsegajo naslov za pošiljanje računa, naslov za dostavo, način dostave, način plačila, identifikacijo artikla, število naročenih artiklov in ceno. V podrobnem opisu najdete tudi številko naročila, kraj, na katerem se nahaja vaša pošiljka, in informacijo o tem, ali je bil artikel prevzet oziroma dostavljen.
Možnost sledenja pošiljkam (tracking)
Omogoča sledenje naročilu od samega začetka do prevzema oziroma dostave.
Moj račun
Glavni račun
Vsebuje osnovne podatke, ki ste jih navedli pri registraciji (ime, priimek, naslov) in podatke za prijavo (naslov elektronske pošte, geslo). V tej rubriki lahko spreminjate vse podatke.
Moji naslovi
Če naročate artikel na drug naslov (ne na glavnega), lahko tak naslov dodate na seznam. To velja tako za naslove za pošiljanje računa kot naslove za dostavo. Vpišete lahko več naslovov in potem vsakič preprosto izberete pravega.
Moji profili
Moje e-novice
Ukinitev računa
Naročilo po telefonu
Preden pokličete
Zapišite si, kateri artikli vas zanimajo.
Izberite način dostave in plačila
Pripravite natančen naslov in kontaktne podatke
– Ali želite, da račun pošljemo na drug naslov kot naročene artikle?
– Prosili vas bomo tudi za vašo telefonsko številko in naslov elektronske pošte.
Spremembe naročila
Spremembe naročenih artiklov v naročilu
Zadevo lahko rešite na dva načina:
– Če ste v okviru enega naročila naročili več artiklov, prekličete le neželeni artikel. Želeni model artikla nato naročite znova – z oddajo novega spletnega naročila. Preostali del prvotnega naročila ostane veljaven. Rešitev je primerna le, ko gre za osebni prevzem artiklov, sicer bi morali dvakrat plačati stroške dostave.
– Druga možnost, ki jo imate, je preklic naročila v celoti in ponovno naročilo vseh artiklov.
Sprememba načina plačila
Sprememba datuma in načina dostave
Načina dostave žal ne morete spreminjati.
Če vam dogovorjeni datum dostave na ustreza (o datumu dostave obveščamo stranke s SMS sporočilom ali po elektronski pošti), se lahko v našem Centru za pomoč uporabnikom dogovorite za drug datum dostave. Ko pri oddaji naročila izbirate način dostave, imate možnost, da izberete do 7 dni zamika datuma dostave.
